Empresa confirma criação de canal direto de comunicação com o Procon para solucionar reclamações envolvendo compras, entregas de móveis e restituição de valores.
O Procon de Amparo/SP realizou uma reunião com representantes jurídicos da empresa que adquiriu a rede Cybelar, o Grupo Novo Mundo, para tratar das reclamações registradas por consumidores em razão do fechamento de lojas da rede em municípios do interior paulista.
A Cybelar encerrou suas atividades em oito cidades do Estado de São Paulo: Tietê, Socorro, Pedreira, Amparo, Serra Negra, Jaguariúna, Itapira e Artur Nogueira.
A situação gerou preocupação entre os consumidores que realizaram compras, especialmente de móveis e eletrodomésticos, mas ainda aguardam a entrega dos produtos ou a devolução dos valores pagos.
Durante a reunião, o Procon de Amparo apresentou as demandas recebidas e cobrou providências da empresa para garantir os direitos dos consumidores.
EMPRESA SE COMPROMETE A BUSCAR SOLUÇÕES
Como encaminhamento da reunião, a empresa informou que disponibilizará contatos diretos com o Procon para facilitar a comunicação e agilizar a resolução das reclamações.
A orientação apresentada pela empresa é que, nos casos em que houver possibilidade de entrega dos produtos adquiridos, será informada uma data para cumprimento da obrigação. Caso não seja possível realizar a entrega, deverá ser providenciado o cancelamento da compra e o respectivo estorno dos valores pagos. A medida permitirá que o Procon acompanhe diretamente cada situação, buscando respostas e soluções para os consumidores prejudicados.
REESTRUTURAÇÃO DA REDE
Durante o encontro, também foram apresentadas informações sobre a reestruturação das atividades comerciais da empresa. A rede informou que estão previstas novas lojas nas cidades de Campinas e Bauru, no Estado de São Paulo.
PROCON VAI ACOMPANHAR OS CASOS
O Procon de Amparo continuará acompanhando as reclamações relacionadas à Cybelar e cobrando o cumprimento dos compromissos assumidos pela empresa.
O objetivo é assegurar que nenhum consumidor fique sem resposta, seja em relação à entrega dos produtos adquiridos, seja quanto à restituição dos valores pagos.
O diretor do Procon de Amparo destaca que a atuação do órgão é fundamental para defender os consumidores e buscar soluções concretas diante de situações que envolvem prejuízos financeiros e descumprimento de ofertas.
O Procon orienta os consumidores que possuem compras pendentes ou problemas relacionados à antiga loja Cybelar a procurarem o órgão para registrar suas reclamações e permitir o acompanhamento de cada caso.
