Durante a fiscalização, constatou-se a precariedade na prestação do serviço, evidenciada pelo tempo excessivo de espera para atendimento, que vem variando entre aproximadamente 1hora até mais de 1 hora e 30 minutos.
Verificou-se, ainda, que as demandas apresentadas pelos consumidores estão sendo solucionadas de forma lenta e gradual, sendo que, em diversos casos, sequer há resolução efetiva dos problemas relatados para a CPFL.
Ressalta-se que o Procon de Amparo/SP vem recebendo inúmeras reclamações da população acerca da baixa qualidade do atendimento prestado pela CPFL, o que reforça a necessidade de imediata intervenção do Procon.
Diante desse cenário, o Procon está formalmente cobrando posicionamento da concessionária, bem como exigindo a adoção de medidas urgentes, especialmente no que se refere ao reforço do quadro de funcionários, com a disponibilização de profissionais devidamente capacitados, a fim de garantir atendimento célere, eficiente e com solução efetiva às demandas dos consumidores.
